為了提升我公司物業(yè)服務(wù)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，更好的為業(yè)主提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，我公司邀請(qǐng)總公司會(huì)務(wù)部張鳳祥部長和品質(zhì)部寶珊部長，于2025年2月23日至2月25日到正藍(lán)旗分公司對(duì)我單位員工進(jìn)行了不同崗位多場(chǎng)次全面而深入的培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)涵蓋了公司制度、崗位職責(zé)、細(xì)化保潔、儀容儀表、倒水禮儀、站姿、坐姿、行走、引導(dǎo)手勢(shì)以及文明禮貌用語等多個(gè)方面。

張鳳祥部長在培訓(xùn)中為大家講解了公司整體情況、經(jīng)營理念、員工手冊(cè)、員工考核制度等，并對(duì)物業(yè)及物業(yè)服務(wù)的概念進(jìn)行了深入淺出的解讀。

通過張鳳祥部長對(duì)會(huì)務(wù)員崗位職責(zé)的明確解讀和會(huì)務(wù)人員服務(wù)流程的培訓(xùn)，我們看到了專業(yè)服務(wù)的重要性和細(xì)節(jié)之處。正確的服務(wù)姿勢(shì)不僅體現(xiàn)了服務(wù)的專業(yè)性，更能給與會(huì)者帶來良好的體驗(yàn)。

    寶珊部長對(duì)保潔員進(jìn)行了細(xì)化保潔培訓(xùn)，通過對(duì)面盆及門和門框細(xì)保潔的講解與示范來改正保潔員在保潔工作中的不足之處，并對(duì)保潔工具間物品擺放等給出了合理化建議。

禮儀培訓(xùn)也是此次培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)之一。物業(yè)服務(wù)人員代表著企業(yè)的形象，培訓(xùn)中，張部長通過理論講解和實(shí)際演示，引導(dǎo)員工如何微笑、問候、引導(dǎo)。

在站姿、坐姿和行走的培訓(xùn)中，對(duì)員工進(jìn)行了專業(yè)的指導(dǎo)。正確的站姿要求身體挺直、雙肩放松、目光平視；坐姿要端正穩(wěn)重，展現(xiàn)出優(yōu)雅和自信；行走時(shí)步伐適中、姿態(tài)穩(wěn)健。這些看似簡(jiǎn)單的姿態(tài)要求，卻能夠在日常工作中體現(xiàn)出物業(yè)服務(wù)人員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)。

通過此次全面的培訓(xùn)，我們發(fā)現(xiàn)了工作中存在的很多不足之處，經(jīng)過培訓(xùn)后，管理人員和服務(wù)人員在各個(gè)方面都有了明顯的提升。在以后的工作中我們要將培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要以專業(yè)的形象、規(guī)范的服務(wù)和熱情的態(tài)度開展工作。今后，在大家共同的努力下，我們的物業(yè)服務(wù)水平將邁上一個(gè)新的臺(tái)階，為打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。